Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Customer Support Specialist in Temanggung
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI! Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi dan empati untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan pengalaman pelanggan bagi pengguna GraPARI di Temanggung, Jawa Tengah. Peran ini sempurna bagi Anda yang ingin berkontribusi pada layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Di Infomedia Nusantara, kami bangga menjadi bagian dari GraPARI, salah satu platform pembayaran digital terkemuka di Indonesia. Sebagai CSR, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan ramah. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengakses berbagai fitur dan alat yang memudahkan proses pelayanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol keamanan informasi.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan lainnya.
- Melaporkan kinerja dan metrik dukungan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam acara dan program pelatihan internal untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan produk dan layanan pembayaran digital adalah nilai tambah.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang